我司在以前的管理结构中专门增设品质保证部，专门负责公司规章制度的执行、公司服务技能的提高，和服务品质的提升。

一、 品质保证部职责部门名称：

品质保证部 直接上级：总经理

主要岗位：品质保证部主管、督导、策划

部门目标：负责协助总经理室制订中长期发展规划，保证公司整体管理、规章制度的执行、提升公司品牌形象和宣传力度，提高服务质量和保证提升客户满意度。

主要职责：

1、在总经理或者管理者代表的领导下，开展职责范围内的服务质量管理活动；

2、负责编制部门年度工作计划和内部服务质量体系审核计划；

3、负责质量手册、程序文件的编写及修订并组织对体系文件的定期评审；

4、负责管理规定、工作规程的指定和审核；

5、负责记录的管理和控制；

6、负责内部质量体系审核的实施；

7、负责管理评审的记录及记录保存；

8、负责改进、纠正、预防措施的管理；

9、负责对公司不合格服务的控制；

10、负责测量、分析和改进的策划；

11、负责组织客户服务的回访、统计、分析工作；

12、负责服务过程的现场检查、监视和测量；

13、负责质量目标分解及相关的数据采集、分析的管理，并保存记录；

14、负责质量管理体系文件的发放、登记、建立现行有效文件清单，并根据文件调整实际情况予以更新；

15、负责新客户质量策划的评审和实施效果的监督；

16、负责客户投诉的处理和分类、统计分析；

部门的绩效指标

1、质量体系覆盖整个公司，体系运行及时、适宜、有效；

2、配合公司总经理室完成公司中长期战略规划的制定；

3、通过内部督导检查、满意度调查等活动，采集相关数据进行分析，对公司整体运作提出改进建议。

4、对公司整个工作过程进行检查、监督、统计、协调处理各类公司的投诉。